Politica de Reembolso
No caso de insatisfação com a compra, o cliente tem até 7 dias a partir do recebimento da mercadoria para entrar em contato com a empresa e informar que não deseja ficar com o produto.
Para receber o reembolso total, os produtos devolvidos devem estar em condições de novo (sem quaisquer defeitos, riscos, sinais de tombo, arranhões, entre outros, que os tornem impróprios para revenda), acompanhados de todas as embalagens, manuais de uso e acessórios originais.
Para produtos danificados, o cliente deve entrar em contato com a Central de Ajuda em até 7 dias após o recebimento da mercadoria. Solicitamos, de antemão, o envio de fotos mostrando o defeito.
É necessário informar à Central de Ajuda se o cliente deseja trocar o produto por outro, caso este ainda esteja disponível no site, ou solicitar o estorno do valor.
1.1 - Como funciona a devolução?
Você possui até 7 dias corridos, a contar do momento do recebimento do produto, para solicitar o cancelamento da compra e devolução dos valores pagos, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Esse prazo é válido independentemente de a assinatura no recebimento ser do destinatário ou de terceiros autorizados, como porteiros ou zeladores. Não nos responsabilizamos por encomendas esquecidas na portaria.
IMPORTANTE: Os valores relativos aos produtos serão devolvidos após análise para certificar que não houve uso das peças. O produto devolvido deverá atender aos requisitos descritos no item 1, para que possa ser comercializado novamente, evitando prejuízos para ambas as partes.
Após o recebimento do produto devolvido pelo cliente, a Algarve tem um prazo de até 3 dias úteis para realizar a análise e efetuar a devolução dos valores pagos. O reembolso será realizado, desde que não haja indícios de uso no produto e a solicitação de devolução por arrependimento seja feita dentro do prazo de 7 dias corridos, a contar do momento do recebimento.
1.2 - Etiqueta de devolução
Enviaremos por e-mail e WhatsApp uma etiqueta de devolução, que permite realizar a postagem do seu produto nos Correios.
2 - Cancelamento da Compra Antes do Envio do Produto
No caso de cancelamento de produtos ainda não enviados, o valor pago será devolvido ou estornado de forma imediata e integral.
2.1 - Cancelamento da Compra Após o Envio do Produto
No caso de cancelamento de compra de produtos que já foram enviados, mas ainda não entregues, o valor pago será devolvido após o cliente recusar o recebimento, e o produto ser devolvido à loja pelos Correios. Caso o cliente já tenha recebido o produto, deverá seguir os requisitos do item 1.
Reembolsos (se aplicável):
Assim que o produto devolvido for recebido e inspecionado, notificaremos você por e-mail e WhatsApp sobre a aprovação ou rejeição do reembolso.
Se aprovado, o reembolso será processado, e um crédito será aplicado automaticamente ao cartão de crédito ou método de pagamento original.
Observação: As administradoras de cartão de crédito têm um prazo de até duas faturas para que o estorno conste em sua fatura.
3.1 - Restituições em atraso ou em falta (se aplicável):
Se você ainda não recebeu um reembolso:
- Verifique novamente sua conta bancária.
- Entre em contato com a administradora do cartão de crédito, pois pode levar algum tempo para o reembolso ser oficialmente processado.
- Contate seu banco, já que há um tempo de processamento para lançamentos.
Se você fez tudo isso e ainda não recebeu o reembolso, entre em contato conosco.
Prazos
A partir da data de recebimento da solicitação de devolução e reembolso, enviada para o e-mail contato@algarveloja.com, temos até 3 (três) dias úteis para avaliar e retornar ao cliente.
O prazo para o reembolso dependerá da forma de pagamento utilizada. Para compras no cartão de crédito, o estorno pode levar até duas faturas para ser concluído, e esse procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão.
Possui alguma dúvida?
Caso tenha alguma dúvida sobre o seu pedido ou deseje mais informações sobre o rastreio, basta nos enviar um e-mail. Nossa equipe estará disponível para melhor atendê-lo.
Lembre-se, estamos aqui para te ajudar!
Canal de Atendimento:
E-mail: contato@algarveloja.com